एसीडी: स्वचालित कॉल वितरक
ACD का अर्थ है स्वचालित कॉल वितरक। यह एक प्रणाली या उपकरण है जो आने वाली कॉल की बड़ी मात्रा को पहचान, प्रबंधित और मार्ग कर सकता है। यह कंप्यूटर टेलीफोनी इंटीग्रेशन (CTI) सिस्टम का एक हिस्सा है।
एसीडी एजेंटों या अधिकारियों के सम्मान समूहों को आने वाली कॉल को प्रभावी ढंग से फैलाता है। यह उन एजेंटों के लिए कॉलर्स से मेल खाता है जो उनकी मदद कर सकते हैं। छोटे ACD उपकरणों का उपयोग कुछ लाइनों को प्रबंधित करने के लिए किया जाता है और बड़ी संख्या में लाइनों का प्रबंधन करने के लिए बड़े उपकरणों का उपयोग किया जाता है। सेवा समर्थन या बिक्री के बाद सेवा प्रदान करने वाली अधिकांश कंपनियां अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए एसीडी का उपयोग करती हैं।
